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北汽新能源:匠心打造 新无止境 建设高品质创新工作室

归档日期:11-01       文本归类:观察地境      文章编辑:爱尚语录

  创新工作室是发挥北汽新能源创新技能人才示范引领作用,坚持以客户为导向,为营销助力的有效平台和载体,对公司高质量发展体系化建设具有十分重要的意义。

  3月8日,北汽新能源米乐工作室&张国敏工作室调研座谈会在蓝谷呼叫中心召开。北汽新能源党委副书记、纪委书记、工会主席连庆锋,北汽新能源党委组织部部长、人力资源总监胡凯膑,工会副主席、党委办公室主任周阳,营销公司总经理助理窦银忠、服务管理部副总监王忠雷及创新工作室主创团队参加了座谈。

  正值三八妇女节,连庆锋一行首先对客户关系部在岗女职工表达了节日问候,并叮嘱她们,作为一线员工面对客户要时刻保持微笑意识,以用户需求为准。

  座谈环节中,窦银忠首先对米乐工作室及张国敏工作室的建设背景、建设规划及具体工作开展方式做了详细介绍,提出两个创新工作室要以客户为中心,拉动全价值链资源,快速解决客户诉求,提升客户满意度;同时还要利用信息化手段,以APP为平台,建设客户社区,通过有效运营,创造客户价值,探索生态商业价值。

  窦银忠介绍说,为进一步助推公司高质量发展,两个工作室从运营模式上将进一步创新,下一步将形成联动,即米乐工作室将通过抖音账号、直播等新媒体与客户进行互动,搜集客户问题,并在第一时间将问题传递给张国敏工作室,而张国敏工作将就反馈的问题配合米乐工作室,提出解决方案,解决市场客户诉求,支持客户社区运营,并开展用户关怀与交流活动。

  座谈最后,连庆锋对两个创新工作室的工作成果表示肯定,并与米乐、张国敏两位当事人进行了深入交流,详细了解了工作室实际运营过程中的切身感受及面临的挑战,希望他们能够持续挖掘内容、培养团队,将工作室以人为本,以客户为中心精神传承下去。

  他指出两个工作室是北汽新能源以匠心打造新时代高品质工作室的代表,工作室的建设要做到以下五点:

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